Rychlá odpověď: Společnost, která provozuje mezinárodní Terminál 2 na letišti Cam Ranh (CXR), uvádí, že seniorům a méně pohyblivým pasažérům poskytuje zdarma pomoc uvnitř i vně budovy, ale samotný vozík je rezervován přes vaši leteckou společnost, nejméně 24 hodin před odletem. Vietnam Airlines i Vietjet uvádějí stejnou 24hodinovou lhůtu, přičemž online formulář Vietnam Airlines se uzavírá dříve, a to 36 hodin předem. Uvnitř Terminálu 2 ukazuje mapa provozovatele výtah u každé skupiny odletových bran, toalety na 20 místech ve třech podlažích a kliniku otevřenou nepřetržitě, přestože neoznačuje, které toalety jsou přizpůsobené.
Dva terminály, dva provozovatelé
Cam Ranh je jedním z 22 letišť, která provozuje Airports Corporation of Vietnam (ACV). Jeho mezinárodní Terminál 2, v provozu od roku 2018, patří samostatné společnosti Cam Ranh International Terminal Joint Stock Company (CRTC), a vnitrostátní lety využívají samostatný vnitrostátní terminál. Téměř veškeré publikované informace o pomoci na CXR pocházejí z webu CRTC a popisují Terminál 2. Web ACV se při kontrole tohoto průvodce dne 29. září 2026 nenačetl, takže vnitrostátní budova je zde pokryta pouze pravidly leteckých společností a národními směrnicemi.
Co slibuje provozovatel terminálu
Stránka zvláštní asistence CRTC obsahuje tři závazky. Senioři a fyzicky méně pohybliví lidé obdrží pomoc se speciálními službami, uvnitř i vně terminálu, zdarma. Vozíky se zajišťují předem přes leteckou společnost, kterou létáte, a provozovatel doporučuje tento krok provést nejméně 24 hodin předem. Se zdravotními potížemi posílají pracovníci zákaznického servisu cestující na kliniky, které mají také linku na čísle +84 852 400 001.
Stránka s vybavením umísťuje tuto kliniku na tři místa, všechna otevřená 24 hodin: u oblasti imigrace v 1. patře, v oblasti odbavení ve 2. patře a na straně pro cestující ve 2. patře. Informační pult odpovídá na čísle +84 258 397 7800 a provozní pult na +84 258 397 7988. Zdarma jsou k dispozici koše na kufry u obou vchodů ve 2. patře a u pásů na odbavení zavazadel. Průvodce pro přestupy přidává jeden řádek pro tohoto čtenáře: pokud potřebujete speciální asistenci, přijeďte včas.
Rezervace vozíku přes vaši leteckou společnost
Protože vozík zajišťuje letecká společnost, rozhoduje o tom, zda bude čekat u pultu, rezervace. Adresář leteckých společností terminálu uvádí 44 přepravců. Dvě vietnamské společnosti v něm, Vietnam Airlines a Vietjet, publikují svá pravidla v angličtině a pravidla se v užitečných aspektech liší.
| Pravidlo | Vietnam Airlines | Vietjet |
|---|---|---|
| Uzávěrka | 24 hodin před odletem prostřednictvím prodejní kanceláře nebo Contact Center (ve Vietnamu 1900 1100, z ciziny +84 24 3832 0320); 36 hodin online formulářem | 24 hodin předem, prostřednictvím prodejní kanceláře Vietjet nebo Contact Center |
| Cena | Bez poplatku | Na dané stránce neuváděno |
| Co je zahrnuto | Invalidní vozík v kabině, při nástupu a výstupu z letadla a na apronu | Tři úrovně: WCHR, WCHS a WCHC |
| Doprovodná osoba | Na stránce není uvedeno pravidlo pro doprovod; pokud letiště nemá zvláštní zařízení, personál spolupracuje s doprovodnými osobami | Cestující s kategorií WCHS musí létat s doprovodnou osobou ve věku 18 a více let, jedna osoba na jednoho cestujícího |
| Vlastní křeslo | Přepravuje se mimo bezplatný limit bez poplatku; uveďte rozměry, hmotnost, možnost skládání, plynový tlumič a typ baterie | Na stránce neuvedeno |
| Zdraví | Přijímá cestující, kteří nepotřebují lékařské potvrzení | V případě nemoci je vyžadováno lékařské potvrzení |
Vietjet třídí požadavky podle toho, co zvládnete sami. Cestující s kategorií WCHR mohou vystoupat po schodech letadla a dosáhnout svého sedadla a potřebují pomoc pouze na vzdálenost k letadlu. Cestující s kategorií WCHS nemohou zvládnout schody, ale mohou jít k sedadlu. Cestující s kategorií WCHC se nemohou pohybovat vůbec bez pomoci. Vietjet nemá palubní invalidní vozík, a proto přijímá cestující s kategorií WCHC jako WCHS, pokud s touto podmínkou souhlasí. Není nabízena služba nosítka ani lékařského kyslíku.
Vietnam Airlines žádá cestující s invalidními vozíky, aby dorazili na letiště jednu hodinu před běžnou dobou registrace. Průvodce odletem Terminálu 2 uvádí, že pulty se otevírají tři hodiny předem a zavírají 50 minut před dobou nástupu. Dalších 42 dopravců v adresáři stanovuje vlastní uzávěrky, takže si přečtěte stránku své letecké společnosti místo předpokládání 24 hodin.
Orientace v Terminálu 2
Vnitřní mapa provozovatele znázorňuje Terminál 2 na třech úrovních. Odlety začínají na úrovni 2, s vstupy A a B, řadami registrace A až H, odletovou imigrací a salónky. Na úrovni 1 se nachází příletová imigrace, pult víz při příletu a brány 4 až 7. Na úrovni terénu jsou pásy na zavazadla 1 až 4, celnice a brány 1 až 3 a 8 až 10.
| Úroveň | Hlavní oblasti na mapě | Body s výtahy | Body s toaletami |
|---|---|---|---|
| Úroveň 2 | Oba vstupy, registrace, odletová imigrace, tři salónky, první pomoc, informační pult | 6 | 9 |
| Úroveň 1 | Příletová imigrace, víza při příletu, zdravotní karanténa, brány 4 až 7 | 4 | 5 |
| Terén | Pásy na zavazadla 1 až 4, celnice, brány 1 až 3 a 8 až 10, vzdálená příletová brána, značka vnitrostátního terminálu | 8 | 6 |
Popisky výtahů na mapě odpovídají bránám: jeden obsluhuje brány 1 až 3, jeden brány 4 a 5, jeden brány 6 a 7 a jeden brány 8 až 10, přičemž každý má zastávku na 2. patře. Dva veřejné výtahy spojují přízemí s 2. patrem; u jednoho z nich uvádí jeho popisek na mapě, že zastavuje také na 1. patře. Mapa dále znázorňuje 12 eskalátorů. V případě požáru uvádějí nouzová schodiště pro obsluhu, že se výtahy nesmí používat, a proto zůstaňte se svým asistujícím pracovníkem.
Nastupování mostem, autobusem nebo schody
Základní kresba vnitřní mapy ukazuje čtyři nástupní mosty, každý vzdálený zhruba 25 metrů od jedné z bran 4 až 7 na 1. patře. Zbývajících šest bran se nachází v úrovni terénu a CRTC nezveřejňuje, kterou bránu bude konkrétní let používat, ani jak se na každé bráně nastupuje. Tento detail určuje, která kategorie Vietjet vám bude vyhovovat, a proto se při rezervaci zeptejte své letecké společnosti, jak se na váš let nastupuje.
Národní úroveň je jasnější. Poznámka Úřadu pro civilní letectví Vietnamu (CAAV) z 19. srpna 2024 uvádí, že každé vietnamské letiště, letecká společnost a společnost pozemní obsluhy má postupy, které pomáhají cestujícím se zdravotním postižením z veřejné oblasti k letadlu a zpět, včetně nástupních mostů a apronových autobusů, a že letiště disponují zvedacími vozidly a invalidními vozíky. Vietnam Airlines uvádí devět vietnamských letišť bez specializovaného vybavení, kde se její personál spoléhá na doprovod, aby pomohl cestujícím nastoupit a vystoupit. CXR se na tomto seznamu neobjevuje.
Toalety, sedadla a rampy
Vnitřní mapa označuje toalety na 20 místech, ale žádný záznam neuvádí, zda disponuje přizpůsobenou kabinkou. Poznámka CAAV říká, že všechna letiště ve Vietnamu vyčleňují sedadla pro cestující potřebující pomoc, označená samolepkami a tabulemi v odletových čekárnách, a poskytují samostatné toalety a pitnou vodu pro cestující se zdravotním postižením. Doplňuje, že většina letišť má výtahy a rampy, a jmenuje čtyři letiště bez ramp: Dong Hoi, Ca Mau, Rach Gia a Con Dao. CXR není mezi nimi. Zeptejte se svého asistujícího pracovníka nebo informačního pultu, kde je nejbližší přizpůsobená toaleta, než projdete bezpečnostní kontrolou.
Přestup mezi mezinárodními a vnitrostátními lety
Přestup z mezinárodního příletu na vnitrostátní let znamená přechod do veřejné části. Průvodce přestupy CRTC uvádí imigrační kontrolu, odbavení zavazadel, celní kontrolu a veřejnou příletovou oblast, poté směrové tabule k vnitrostátnímu terminálu, s personálem k dispozici pro pomoc s přestupovými procedurami. Pokud jsou oba lety s různými leteckými společnostmi nebo na samostatných lístcích, rezervujte si invalidní vozík u každé letecké společnosti, protože invalidní vozíky provozovatele terminálu jsou zajištěny předem přes letecké společnosti.
V den odletu: koho oslovit
- Především odbavovací pult vaší letecké společnosti na 2. patře.
- Informační pult, 2. patro: +84 258 397 7800.
- Telefonní linka kliniky, otevřeno 24 hodin: +84 852 400 001.
- Agenti pozemní obsluhy uvedení v adresáři leteckých společností: SAGS, uvedená pro Vietjet, na čísle +84 258 625 3117; AGS, uvedená pro Vietnam Airlines, na čísle +84 258 3971 888.
- Provoz CRTC: +84 258 397 7988, nebo e-mail [email protected].
Pro kompletní rozvržení viz náš průvodce terminály letiště Cam Ranh. Průvodce odletem pokrývá odbavení a průvodce příletem pokrývá vycházení ven. Náš průvodce leteckými společnostmi na letišti Cam Ranh pokrývá samotné dopravce.
Zdroje
- Webové stránky Cam Ranh International Terminal JSC (CRTC), nahlédnuto 29. září 2026: stránky týkající se zvláštní asistence, zařízení a služeb, průvodce odletem, průvodce přestupem, zásad, kontaktu a seznamu leteckých společností.
- Indoor mapa terminálu 2 od CRTC a její mapová data: výtahy, eskalátory, toalety, brány, klinika a informační pult podle podlaží.
- Stránka „Our story“ od CRTC: Terminál 2 v provozu od roku 2018.
- Úvodní text Airports Corporation of Vietnam na webových stránkách letiště Da Nang: 22 letiště, která ACV provozuje, včetně Cam Ranh.
- Civil Aviation Authority of Vietnam, poznámka o asistenci pro cestující se zdravotním postižením, 19. srpna 2024.
- Vietnam Airlines, stránka „Passengers with wheelchairs“, nahlédnuto 29. září 2026.
- Vietjet, stránka „Special Services“, nahlédnuto 29. září 2026.
