Краткий ответ: Компания, управляющая международным Терминалом 2 аэропорта Камрань (CXR), заявляет, что оказывает пожилым пассажирам и лицам с ограниченной подвижностью бесплатную помощь внутри и снаружи здания, однако сама инвалидная коляска бронируется через вашу авиакомпанию не менее чем за 24 часа до вылета. Vietnam Airlines и Vietjet указывают тот же срок — 24 часа, при этом онлайн-форма Vietnam Airlines закрывается раньше — за 36 часов. Внутри Терминала 2 внутренняя карта оператора показывает лифт у каждой группы гейтов для посадки, туалеты в 20 точках на трех уровнях и круглосуточную клинику, хотя не указано, какие именно туалеты адаптированы.
Два терминала, два оператора
Камрань — один из 22 аэропортов, управляемых Корпорацией аэропортов Вьетнама (ACV). Его международный Терминал 2, введенный в эксплуатацию в 2018 году, принадлежит отдельной компании — Камраньской международной терминальной акционерной компании (CRTC), — а внутренние рейсы обслуживаются в отдельном внутреннем терминале. Почти все опубликованные сведения о помощи в CXR взяты с сайта CRTC и описывают Терминал 2. Сайт ACV не загрузился при проверке этого гида 29 сентября 2026 года, поэтому внутреннее здание здесь описано исключительно на основе правил авиакомпаний и национальных рекомендаций.
Что обещает оператор терминала
Страница CRTC о специальной помощи содержит три обязательства. Пожилые и физически менее подвижные пассажиры получают помощь с использованием специальных услуг, как внутри, так и за пределами терминала, бесплатно. Инвалидные коляски предоставляются по предварительному согласованию с авиакомпанией, рейсом которой вы летите, и оператор рекомендует сделать это не менее чем за 24 часа. По любым медицинским вопросам сотрудники службы поддержки направляют пассажиров в клиники, которые также отвечают на горячую линию по номеру +84 852 400 001.
На странице об инфраструктуре указано, что эта клиника расположена в трех точках, все открыты круглосуточно: рядом с зоной иммиграционного контроля на 1-м уровне, в зоне регистрации на 2-м уровне и в зоне вылета (airside) на 2-м уровне. Информационный стенд отвечает по номеру +84 258 397 7800, а диспетчерская служба — по номеру +84 258 397 7988. Бесплатные багажные тележки находятся у обоих входов на 2-м уровне и у лент выдачи багажа. В гайде по трансферу добавлена одна строка, адресованная именно этому читателю: прибывайте заранее, если вам требуется специальная помощь.
Бронирование инвалидной коляски через авиакомпанию
Поскольку коляска предоставляется через авиакомпанию, именно бронирование определяет, будет ли она ждать вас у стойки. В справочнике авиакомпаний терминала числятся 44 перевозчика. Две вьетнамские авиакомпании из списка — Vietnam Airlines и Vietjet — публикуют свои правила на английском языке, и эти правила различаются в полезных аспектах.
| Правило | Vietnam Airlines | Vietjet |
|---|---|---|
| Срок подачи заявки | За 24 часа до вылета через офис продаж или Контакт-центр (1900 1100 во Вьетнаме, +84 24 3832 0320 из-за рубежа); за 36 часов через онлайн-форму | За 24 часа, через кассу Vietjet или Контакт-центр |
| Стоимость | Бесплатно | На этой странице не указано |
| Что покрывается | Кресло-коляска в салоне, при посадке и высадке из самолёта, а также на перроне | Три уровня: WCHR, WCHS и WCHC |
| Сопровождение | На странице нет правил о сопровождающем; если в аэропорту нет специального оборудования, сотрудники работают с сопровождающими | Пассажиры категории WCHS должны лететь с сопровождающим в возрасте 18 лет и старше, один на пассажира |
| Ваше собственное кресло-коляска | Перевозится сверх бесплатного лимита без дополнительной платы; укажите размер, вес, возможность складывания, наличие газового амортизатора и тип аккумулятора | Там не рассматривается |
| Состояние здоровья | Принимаются пассажиры, которым не требуется медицинское разрешение | При наличии заболевания требуется медицинское разрешение |
Vietjet классифицирует заявки в зависимости от того, что вы можете сделать самостоятельно. Пассажиры категории WCHR могут подниматься по ступенькам самолёта и доехать до своего места, им нужна помощь только на пути к самолёту. Пассажиры категории WCHS не могут справиться со ступеньками, но могут дойти до своего места. Пассажиры категории WCHC не могут перемещаться без посторонней помощи. Vietjet не имеет бортового кресла-коляски, поэтому принимает пассажиров категории WCHC как WCHS, если они согласны с этим условием. Компания не предоставляет услуг по перевозке на носилках или медицинского кислорода.
Vietnam Airlines просит пассажиров на креслах-колясках прибыть в аэропорт за один час до обычного времени регистрации. В руководстве по вылетам из Терминала 2 указано, что стойки открываются за три часа и закрываются за 50 минут до времени посадки. Другие 42 авиакомпании в справочнике устанавливают собственные сроки, поэтому читайте страницу вашей авиакомпании, а не предполагайте 24 часа.
Перемещение по Терминалу 2
На внутренней карте оператора Терминал 2 изображён на трёх уровнях. Вылеты начинаются на 2-м уровне, с входами A и B, рядами регистрации A–H, пограничным контролем на вылет и лаунжами. На 1-м уровне находятся пограничный контроль на прилёт, стойка выдачи виз по прилёту и ворота 4–7. На наземном уровне расположены ленты выдачи багажа 1–4, таможенный контроль, ворота 1–3 и 8–10.
| Уровень | Основные зоны на карте | Точки с лифтами | Точки с туалетами |
|---|---|---|---|
| 2-й уровень | Оба входа, регистрация, пограничный контроль на вылет, три лаунжа, первая помощь, информационная стойка | 6 | 9 |
| 1-й уровень | Пограничный контроль на прилёт, виза по прилёту, карантин по здоровью, ворота 4–7 | 4 | 5 |
| Наземный уровень | Ленты выдачи багажа 1–4, таможенный контроль, ворота 1–3 и 8–10, удалённый прилётный терминал, обозначение национального терминала | 8 | 6 |
Подписи лифтов на схеме соответствуют выходам: один обслуживает выходы 1–3, один — выходы 4 и 5, один — выходы 6 и 7, и один — выходы 8–10, каждый с остановкой на 2-м этаже. Два общественных лифта соединяют наземный уровень со 2-м этажом; по подписи на схеме один из них также останавливается на 1-м этаже. На схеме также обозначены 12 эскалаторов. При пожаре аварийные инструкции оператора предписывают не пользоваться лифтами, поэтому оставайтесь со своим сопровождающим.
Посадка через телескопический мостик, автобус или по лестнице
Базовая схема внутренней карты показывает четыре телескопических мостика, каждый из которых находится примерно в 25 метрах от одного из выходов 4–7 на 1-м этаже. Остальные шесть выходов расположены на уровне земли, и CRTC не публикует, какой выход будет использован для конкретного рейса и каким образом осуществляется посадка на каждом выходе. Эта деталь определяет, какая категория Vietjet вам подходит, поэтому при бронировании спросите в авиакомпании, как осуществляется посадка на вашем рейсе.
Общая картина по стране более определенная. Заметка Управления гражданской авиации Вьетнама (CAAV) от 19 августа 2024 года гласит, что во всех аэропортах, авиакомпаниях и наземных обслуживающих компаниях Вьетнама есть процедуры помощи пассажирам с ограниченными возможностями в перемещении из общественной зоны к самолету и обратно, включая телескопические мостики и аэропортовые автобусы, и что аэропорты располагают подъемными механизмами и инвалидными колясками. Vietnam Airlines перечисляет девять вьетнамских аэропортов без специализированного оборудования, где ее сотрудники полагаются на сопровождающих для посадки и высадки пассажиров. CXR в этом списке не значится.
Туалеты, места для сидения и пандусы
На внутренней карте туалеты обозначены в 20 точках, но ни одна запись не указывает, есть ли там адаптированная кабинка. В заметке CAAV говорится, что все аэропорты Вьетнама выделяют места для пассажиров, нуждающихся в помощи, обозначенные наклейками и знаками в зонах ожидания у выходов, и предоставляют отдельные туалеты и питьевую воду для пассажиров с ограниченными возможностями. Также отмечается, что в большинстве аэропортов есть лифты и пандусы, и названы четыре аэропорта без пандусов: Донгхой, Камау, Ракзя и Кондао. CXR не входит в их число. Перед прохождением контроля безопасности спросите у вашего ассистента или на информационном стойке, где находится ближайший адаптированный туалет.
Пересадка между международными и внутренними рейсами
Пересадка с международного прилета на внутренний рейс означает выход в общественную зону. В путеводителе по пересадкам CRTC перечислены иммиграционный контроль, получение багажа, таможенный контроль и общественная зона прилета, затем указатели к терминалу внутренних рейсов, при этом персонал готов помочь с процедурами пересадки. Если два рейса выполняются разными авиакомпаниями или по отдельным билетам, бронируйте инвалидную коляску в каждой авиакомпании, так как коляски оператора терминала предоставляются по предварительному согласованию с авиакомпаниями.
В день вылета: к кому обращаться
- Сначала — стойка регистрации вашей авиакомпании на 2-м этаже.
- Информационная стойка, 2-й этаж: +84 258 397 7800.
- Горячая линия клиники, работает круглосуточно: +84 852 400 001.
- Наземные обслуживающие агенты, указанные в каталоге авиакомпаний: SAGS, указан для Vietjet, по телефону +84 258 625 3117; AGS, указан для Vietnam Airlines, по телефону +84 258 3971 888.
- Оперативная служба CRTC: +84 258 397 7988, или по электронной почте [email protected].
Для полной схемы см. наш путеводитель по терминалам аэропорта Камрань. Путеводитель по отправлению охватывает регистрацию, а путеводитель по прибытию — выход из терминала. Наш путеводитель по авиакомпаниям в Камрани посвящен самим перевозчикам.
Источники
- Сайт АО «Международный терминал Кам Рань» (CRTC), просмотрен 29 сентября 2026 г.: страницы о специальной помощи, объектах и услугах, руководстве по вылету, руководстве по пересадке, политиках, контактах и справочнике авиакомпаний.
- Внутренняя карта CRTC Терминала 2 и её картографические данные: лифты, эскалаторы, туалеты, выходы, клиника и информационный стенд по уровням.
- Страница CRTC «Наша история»: Терминал 2 в эксплуатации с 2018 года.
- Введение Vietnam Airports Corporation (ACV) на сайте аэропорта Дананг: 22 аэропорта, которыми управляет ACV, включая Кам Рань.
- Гражданский авиационный орган Вьетнама, заметка о помощи пассажирам с ограниченными возможностями, 19 августа 2024 г.
- Vietnam Airlines, страница «Пассажиры на инвалидных колясках», просмотрена 29 сентября 2026 г.
- Vietjet, страница «Специальные услуги», просмотрена 29 сентября 2026 г.
