Hızlı cevap: Cam Ranh Havalimanı'ndaki (CXR) Uluslararası 2. Terminal'i işleten şirket, yaşlı ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolculara bina içinde ve dışında ücretsiz yardım sağladığını belirtiyor; ancak tekerlekli sandalyenin kendisi, en az 24 saat önce havayolunuz üzerinden rezervasyonla temin ediliyor. Vietnam Airlines ve Vietjet aynı 24 saatlik son kullanma süresini yayımlıyor, ancak Vietnam Airlines çevrimiçi formu 36 saat önce kapanıyor. 2. Terminal'in içinde, operatörün iç mekân haritası her biniş kapısı grubu için bir asansör, üç katta 20 noktada tuvalet ve 7/24 açık bir klinik gösteriyor; ancak hangi tuvaletlerin engelli dostu olduğu işaretlenmemiş.
İki terminal, iki operatör
Cam Ranh, Vietnam Havalimanları Kurumu (ACV) tarafından işletilen 22 havalimanından biridir. 2018'den beri hizmet veren Uluslararası 2. Terminal'i, ayrı bir şirkete, Cam Ranh Uluslararası Terminal Anonim Şirketi'ne (CRTC) aittir ve iç hat uçuşları ayrı bir iç hat terminalinde yapılır. CXR'deki yardım hizmetleri hakkında yayımlanan neredeyse her şey CRTC web sitesinden gelir ve 2. Terminal'i tanımlar. ACV web sitesi, bu rehberin 29 Eylül 2026'da kontrol edildiği sırada yüklenmediğinden, iç hat binası burada yalnızca havayolu kuralları ve ulusal yönergeler aracılığıyla ele alınmaktadır.
Terminal operatörünün taahhütleri
CRTC'nin özel yardım sayfası üç taahhütte bulunuyor. Yaşlılar ve fiziksel olarak hareket kabiliyeti kısıtlı olanlar, terminalin içinde ve dışında, ücretsiz olarak özel hizmetlerle yardım alıyor. Tekerlekli sandalyeler, uçuş yaptığınız havayoluyla önceden yapılan düzenlemeyle sağlanıyor ve operatör bu düzenlemeyi en az 24 saat öncesinden yapmanızı öneriyor. Tıbbi konularda, müşteri hizmetleri görevlileri yolcuları kliniklere yönlendiriyor; bu klinikler aynı zamanda +84 852 400 001 numaralı sıcak hatta da yanıt veriyor.
Tesisler sayfası, bu kliniğin 24 saat açık üç noktada bulunduğunu belirtiyor: 1. kattaki pasaport kontrol alanının yanında, 2. kattaki check-in alanında ve 2. kattaki hava tarafında. Bilgi tezgâhı +84 258 397 7800, operasyon tezgâhı ise +84 258 397 7988 numaralarından yanıt veriyor. Ücretsiz bagaj arabaları, 2. kattaki her iki girişte ve bagaj teslim bantlarında bekliyor. Transfer rehberi, bu okuyucuya yönelik tek bir satır ekliyor: Özel yardım ihtiyacınız varsa erken varın.
Tekerlekli sandalyeyi havayolunuzla rezervasyon
Sandalye havayolu üzerinden sağlandığı için, rezervasyon, tezgâhta bekleyip beklemeyeceğini belirliyor. Terminalin havayolu dizini 44 taşıyıcıyı listeliyor. Bunlardan iki Vietnam taşıyıcısı, Vietnam Airlines ve Vietjet, kurallarını İngilizce olarak yayımlıyor ve kurallar faydalı şekillerde farklılık gösteriyor.
| Kural | Vietnam Airlines | Vietjet |
|---|---|---|
| Son başvuru süresi | Satış ofisi veya Contact Center (Vietnam'da 1900 1100, yurt dışından +84 24 3832 0320) üzerinden kalkıştan 24 saat önce; çevrimiçi form ile 36 saat önce | Vietjet bilet ofisi veya Contact Center üzerinden 24 saat önce |
| Ücret | Ücretsiz | İlgili sayfada belirtilmemiş |
| Kapsam | Kabinde tekerlekli sandalye, uçağa biniş/iniş ve apronda taşıma | Üç seviye: WCHR, WCHS ve WCHC |
| Yol arkadaşı | Sayfada yol arkadaşı kuralı yok; havalimanında özel ekipman yoksa personel yol arkadaşlarıyla birlikte çalışır | WCHS yolcuları, 18 yaşından büyük bir yol arkadaşıyla seyahat etmelidir; her yolcu için bir kişi |
| Kendi sandalyeniz | Ücretsiz bagaj hakkı dışında ücretsiz taşınır; boyut, ağırlık, katlanabilirlik, gaz amortisörü ve pil tipi bilgilerini verin | Orada ele alınmamış |
| Sağlık | Tıbbi onay gerektirmeyen yolcuları kabul eder | Hastalık durumunda tıbbi onay gereklidir |
Vietjet, talepleri kendi başınıza neleri yapabildiğinize göre sınıflandırır. WCHR yolcuları uçak basamaklarını çıkabilir ve koltuklarına ulaşabilir; yalnızca uçağa kadar olan mesafede yardıma ihtiyaç duyar. WCHS yolcuları basamaklarla başa çıkamaz ama koltuklarına yürüyebilir. WCHC yolcuları ise hiç yardımcı olmadan hareket edemez. Vietjet uçakta tekerlekli sandalye bulundurmadığından, WCHC yolcularını bu koşulu kabul etmeleri halinde WCHS olarak kabul eder. Sedye veya tıbbi oksijen hizmeti sunmaz.
Vietnam Airlines, tekerlekli sandalye kullanan yolcuları normal check-in saatinden bir saat önce havalimanına varmaya çağırır. Terminal 2 kalkış rehberi, kontuarların üç saat önce açıldığını ve biniş saatinden 50 dakika önce kapandığını belirtir. Rehberdeki diğer 42 taşıyıcı kendi son başvuru sürelerini belirler, bu nedenle 24 saat varsaymak yerine havayolunuzun sayfasını okuyun.
Terminal 2'de hareket
İşletmecinin iç mekân haritası Terminal 2'yi üç kat olarak çizer. Kalkışlar 2. katta başlar; A ve B girişleri, A'dan H'ye check-in sıraları, kalkış pasaport kontrolü ve salonlar bulunur. 1. katta varış pasaport kontrolü, varışta vize masası ve 4'ten 7'ye kapılar yer alır. Zemin katta 1'den 4'e bagaj bantları, gümrük, 1'den 3'e ve 8'den 10'a kapılar bulunur.
| Kat | Haritadaki ana alanlar | Asansör noktaları | Tuvalet noktaları |
|---|---|---|---|
| 2. Kat | Her iki giriş, check-in, kalkış pasaport kontrolü, üç salon, ilk yardım, bilgi tezgâhı | 6 | 9 |
| 1. Kat | Varış pasaport kontrolü, varışta vize, sağlık karantinası, 4'ten 7'ye kapılar | 4 | 5 |
| Zemin | 1'den 4'e bagaj bantları, gümrük, 1'den 3'e ve 8'den 10'a kapılar, uzak varış kapısı, iç hat terminal işareti | 8 | 6 |
Haritadaki asansör etiketleri kapılara göre düzenlenmiştir: biri 1'den 3'e kadar olan kapılara, biri 4 ve 5 numaralı kapılara, biri 6 ve 7 numaralı kapılara, diğeri ise 8'den 10'a kadar olan kapılara hizmet vermektedir; her biri 2. katta durmaktadır. İki kamu asansörü zemin katı 2. katla bağlamaktadır; bunlardan birinin harita etiketi, 1. katta da durduğunu belirtmektedir. Haritada ayrıca 12 yürüyen merdiven görülmektedir. Yangın durumunda, işletmecinin acil durum talimatları asansörlerin kullanılmamasını belirtmektedir; bu nedenle yardım görevlinizle birlikte kalın.
Köprü, otobüs veya merdivenle biniş
İç mekân haritasının temel çizimi, 1. katta 4'ten 7'ye kadar olan kapılardan birinin yaklaşık 25 metre yakınında bulunan dört jet köprüsünü göstermektedir. Diğer altı kapı zemin seviyesinde yer almaktadır ve CRTC, bir uçuşun hangi kapıyı kullanacağını veya her kapının nasıl biniş yaptığını yayımlamamaktadır. Bu detay, size hangi Vietjet kategorisinin uygun olduğunu belirler, bu nedenle rezervasyon yaptığınızda uçuşunuzun nasıl biniş yaptığını havayolunuza sorun.
Ulusal tablo daha net. Vietnam Sivil Havacılık Otoritesi'nin (CAAV) 19 Ağustos 2024 tarihli notu, Vietnam'daki tüm havalimanlarının, havayollarının ve yer hizmetleri şirketlerinin, engelli yolcuları kamusal alandan uçağa ve geriye, biniş köprülerinde ve apron otobüslerinde dahil olmak üzere yardımcı olmak için prosedürlere sahip olduğunu ve havalimanlarının kaldırma araçları ile tekerlekli sandalyeler bulundurduğunu belirtmektedir. Vietnam Airlines, uzman ekipmanı bulunmayan dokuz Vietnam havalimanını listelemekte olup, bu havalimanlarında personeli yolcuları bindirmek ve indirmek için refakate güvenmektedir. CXR bu listede yer almamaktadır.
Tuvaletler, oturma alanları ve rampalar
İç mekân haritası 20 noktada tuvaletleri işaretlemektedir, ancak hiçbir girişin uyarlanmış bir kabine sahip olup olmadığı belirtilmemektedir. CAAV notu, Vietnam'daki tüm havalimanların, yardıma ihtiyaç duyan yolcular için kapı salonlarında çıkartmalar ve tabelalarla işaretlenmiş koltuklar ayırdığını ve engelli yolcular için ayrı tuvaletler ile içme suyu sağladığını belirtmektedir. Not, en azından çoğu havalimanın asansör ve rampalara sahip olduğunu ve rampası olmayan dört havalimanı adlandırır: Dong Hoi, Ca Mau, Rach Gia ve Con Dao. CXR bunlardan biri değildir. Güvenlik kontrolünden geçmeden önce en yakın uyarlanmış tuvaletin nerede olduğunu asistanınızdan veya bilgi bankosundan sorun.
Uluslararası ve yurt içi uçuşlar arasında geçiş
Uluslararası bir varıştan yurt içi bir uçuşa bağlantı, kara tarafına (landside) geçiş anlamına gelir. CRTC aktarma rehberi, göçmenlik, bagaj teslimi, gümrük ve kamusal varış alanını, ardından yurt içi terminale yönlendiren tabelaları ve aktarma prosedürlerinde yardımcı olmak için hazır personeli listeler. İki uçuş farklı havayollarıyla veya ayrı biletlerle ise, tekerlekli sandalyeyi her havayoluna ayrı ayrı rezerve edin, çünkü terminal operatörünün tekerlekli sandalyeleri havayolu önceden düzenlemesiyle sağlanmaktadır.
Gününde: kime sorulmalı
- Öncelikle 2. kattaki havayolunuzun check-in bankosu.
- Bilgi bankosu, 2. kat: +84 258 397 7800.
- 24 saat açık klinik hattı: +84 852 400 001.
- Havayolu dizininde adı geçen yer hizmetleri acenteleri: Vietjet için listelenen SAGS, +84 258 625 3117; Vietnam Airlines için listelenen AGS, +84 258 3971 888.
- CRTC operasyonları: +84 258 397 7988 veya e-posta [email protected].
Tam yerleşim için Cam Ranh Havalimanı terminaller rehberimize bakın. Kalkışlar rehberi check-in'i kapsar ve Varışlar rehberi çıkış yürüyüşünü kapsar. Cam Ranh'taki havayolları rehberimiz taşıyıcıların kendilerini kapsar.
Kaynaklar
- Cam Ranh Uluslararası Terminal JSC (CRTC) web sitesi, 29 Eylül 2026'da okundu: özel yardım, tesisler ve hizmetler, kalkış rehberi, aktarma rehberi, politikalar, iletişim ve havayolu dizini sayfaları.
- CRTC Terminal 2 iç haritası ve harita verileri: kat bazında asansörler, yürüyen merdivenler, tuvaletler, kapılar, klinik ve bilgi bankosu.
- CRTC "Hikayemiz" sayfası: Terminal 2, 2018'den beri hizmette.
- Da Nang Havalimanı web sitesindeki Vietnam Havalimanları Kurumu (ACV) tanıtımı: ACV'nin işlettiği 22 havalimanı, Cam Ranh dahil.
- Vietnam Sivil Havacılık Otoritesi, engelli yolculara yardım hakkında not, 19 Ağustos 2024.
- Vietnam Airlines, "Tekerlekli sandalyeli yolcular" sayfası, 29 Eylül 2026'da okundu.
- Vietjet, "Özel Hizmetler" sayfası, 29 Eylül 2026'da okundu.
