Коротка відповідь: Компанія, яка експлуатує міжнародний Термінал 2 в аеропорту Кам-Ран (CXR), заявляє, що надає безкоштовну допомогу літнім пасажирам та особам з обмеженими можливостями пересування як всередині, так і зовні будівлі, проте саме візкокрісло замовляється через вашу авіакомпанію, як мінімум за 24 години до вильоту. Vietnam Airlines та Vietjet встановлюють той самий строк у 24 години, а онлайн-форма Vietnam Airlines припиняє прийом заявок раніше — за 36 годин. У Терміналі 2 внутрішня мапа оператора показує ліфт для кожної групи посадкових воріт, санвузли у 20 точках на трьох рівнях та цілодобову клініку, хоча адаптовані санвузли на ній не позначені.
Два термінали, два оператори
Кам-Ран — один із 22 аеропортів, якими керує Корпорація аеропортів В’єтнаму (ACV). Його міжнародний Термінал 2, що запрацював у 2018 році, належить окремій компанії Cam Ranh International Terminal Joint Stock Company (CRTC), а внутрішні рейси обслуговуються окремим терміналом. Майже всі опубліковані відомості про допомогу в CXR походять із сайту CRTC і стосуються Терміналу 2. Сайт ACV не завантажився під час перевірки цього гайда 29 вересня 2026 року, тому внутрішній термінал тут розглядається лише через правила авіакомпаній та національні рекомендації.
Що обіцяє оператор терміналу
Сторінка CRTC про спеціальну допомогу містить три зобов’язання. Літні пасажири та особи з обмеженими фізичними можливостями отримують допомогу з особливими сервісами, як всередині, так і за межами терміналу, безкоштовно. Візкокрісла надаються завдяки попередньому узгодженню з авіакомпанією, якою ви летите, і оператор рекомендує зробити це заздалегідь щонайменше за 24 години. Для будь-яких медичних питань офіцери служби підтримки CRTC спрямовують пасажирів до клінік, які також відповідають на гарячій лінії +84 852 400 001.
Сторінка про інфраструктуру вказує на три розташування цієї клініки, усі відкриті цілодобово: біля зони імміграції на 1-му рівні, у зоні реєстрації на 2-му рівні та на стороні вильоту на 2-му рівні. Інформаційний стенд відповідає за номером +84 258 397 7800, а операційне бюро — за +84 258 397 7988. Безкоштовні багажні візки очікують біля обох входів на 2-му рівні та біля стрічок видачі багажу. Гайд із трансферів додає один рядок, спрямований саме до цієї аудиторії: приїжджайте раніше, якщо вам потрібна спеціальна допомога.
Замовлення візкокрісла через вашу авіакомпанію
Оскільки візкокрісло надається авіакомпанією, саме бронювання вирішує, чи воно чекатиме вас біля стійки. Каталог авіакомпаній терміналу містить 44 перевізники. Дві в’єтнамські авіакомпанії з цього списку, Vietnam Airlines та Vietjet, публікують свої правила англійською мовою, і ці правила корисним чином відрізняються.
| Правило | Vietnam Airlines | Vietjet |
|---|---|---|
| Строк | 24 години до вильоту через касу або Контакт-центр (1900 1100 у В'єтнамі, +84 24 3832 0320 з-за кордону); 36 годин через онлайн-форму | 24 години заздалегідь, через касу Vietjet або Контакт-центр |
| Ціна | Безкоштовно | На цій сторінці не вказано |
| Що включається | Крісло-коляска в салоні, при посадці та висадці з повітряного судна і на стоянці | Три рівні: WCHR, WCHS та WCHC |
| Супровідник | На сторінці немає правил щодо супровідника; якщо в аеропорту немає спеціального обладнання, персонал працює разом із супровідниками | Пасажири категорії WCHS повинні летіти з супровідником віком 18 років і старше, один супровідник на одного пасажира |
| Власне крісло | Перевозиться поза межами безкоштовного багажу без збору; вкажіть розмір, вагу, можливість складання, газовий амортизатор та тип батареї | Там не розглядається |
| Стан здоров’я | Приймає пасажирів, яким не потрібне медичне дозвіл | У разі хвороби потрібне медичне дозвіл |
Vietjet класифікує запити за тим, що ви можете зробити самостійно. Пасажири категорії WCHR можуть піднятися по сходах повітряного судна та дістатися до свого крісла, і потребують допомоги лише на відстані до літака. Пасажири категорії WCHS не можуть впоратися зі сходами, але можуть дійти до свого крісла. Пасажири категорії WCHC не можуть пересуватися без допомоги взагалі. Vietjet не має бортового крісла-коляски, тому приймає пасажирів категорії WCHC як WCHS, якщо вони погоджуються з цією умовою. Немає послуг носилок або медичного кисню.
Vietnam Airlines просить пасажирів на кріслах-колясках прибути в аеропорт за годину до звичайного часу реєстрації. Посібник з вильотів Терміналу 2 вказує, що каси відкриваються за три години та закриваються за 50 хвилин до часу посадки. Інші 42 авіакомпанії в каталозі встановлюють власні строки, тому читайте сторінку вашої авіакомпанії, а не приймайте, що це 24 години.
Пересування Терміналом 2
Внутрішня карта оператора показує Термінал 2 на трьох рівнях. Вильоти починаються на рівні 2, з входами A та B, рядами реєстрації від A до H, імміграцією на вильоті та лаунжами. На рівні 1 розташовані імміграція на прибутті, стіл видачі віз при прибутті та ворота 4–7. На рівні 0 (земля) знаходяться багажні стрічки 1–4, митниця та ворота 1–3 і 8–10.
| Рівень | Основні зони на карті | Точки ліфтів | Точки туалетів |
|---|---|---|---|
| Рівень 2 | Обидва входи, реєстрація, імміграція на вильоті, три лаунжі, перша допомога, інформаційний стіл | 6 | 9 |
| Рівень 1 | Імміграція на прибутті, візи при прибутті, медичний карантин, ворота 4–7 | 4 | 5 |
| Рівень 0 (земля) | Багажні стрічки 1–4, митниця, ворота 1–3 та 8–10, віддалена ворота прибуття, маркер внутрішнього терміналу | 8 | 6 |
Підписи ліфтів на мапі відповідають шлюзам: один обслуговує шлюзи 1–3, один — шлюзи 4 і 5, один — шлюзи 6 і 7, а один — шлюзи 8–10, кожен із зупинкою на 2-му поверсі. Два громадські ліфти з’єднують рівень землі з 2-м поверхом; для одного з них підпис на мапі вказує, що він також зупиняється на 1-му поверсі. На мапі також позначено 12 ескалаторів. У разі пожежі екстрені інструкції оператора забороняють користуватися ліфтами, тому залишайтеся зі своїм супроводжуючим співробітником.
Посадка через мостик, автобус або сходами
Базова схема внутрішньої мапи показує чотири пасажирські мостики, кожен із яких розташований на відстані близько 25 метрів від одного з шлюзів 4–7 на 1-му поверсі. Решта шести шлюзів розташовані на рівні землі, і CRTC не публікує, який шлюз буде використано для конкретного рейсу, або як відбувається посадка на кожному шлюзі. Саме ця деталь визначає, яка категорія Vietjet підходить вам, тому запитайте у своєї авіакомпанії, як відбувається посадка на ваш рейс під час бронювання.
Загальнонаціональна картина є чіткішою. У нотатці Цивільної авіаційної адміністрації В’єтнаму (CAAV) від 19 серпня 2024 року зазначено, що всі в’єтнамські аеропорти, авіакомпанії та наземні обслуговуючі компанії мають процедури для допомоги пасажирам з інвалідністю від громадської зони до повітряного судна та назад, у тому числі на посадкових мостиках та на автобусах, що обслуговують аеродром, а також що в аеропортах є підйомне обладнання та інвалідні візки. Vietnam Airlines перелічує дев’ять в’єтнамських аеропортів без спеціалізованого обладнання, де її співробітники покладаються на супроводжуючих для посадки та висадки пасажирів. CXR не входить до цього переліку.
Туалети, місця для сидіння та пандуси
На внутрішній мапі позначено 20 пунктів з туалетами, але в жодному записі не вказано, чи є там адаптована кабіна. У нотатці CAAV зазначено, що всі аеропорти В’єтнаму відводять місця для пасажирів, яким потрібна допомога, позначаючи їх наклейками та вивісками в зонах очікування біля шлюзів, а також надають окремі туалети та питну воду для пасажирів з інвалідністю. Додається, що в більшості аеропортів є ліфти та пандуси, і названо чотири аеропорти без пандусів: Донгхой, Камау, Ракгія та Кондао. CXR не входить до їх числа. Запитайте у свого супроводжуючого співробітника або на інформаційному стенді, де найближчий адаптований туалет, до того, як ви пройдете контроль безпеки.
Пересадка між міжнародними та внутрішніми рейсами
Пересадка з міжнародного прильоту на внутрішній рейс означає вихід у громадську зону. У посібнику CRTC з пересадок перелічено імміграційний контроль, зону отримання багажу, митний контроль та громадську зону прильоту, а потім вказівники до внутрішнього терміналу, де є співробітники для допомоги з процедурами пересадки. Якщо два рейси виконуються різними авіакомпаніями або за різними квитками, замовте інвалідний візок у кожної авіакомпанії, оскільки інвалідні візки оператора терміналу надаються завдяки попереднім домовленостям з авіакомпаніями.
У день польоту: у кого питати
- Спочатку — стійка реєстрації вашої авіакомпанії на 2-му поверсі.
- Інформаційний стенд, 2-й поверх: +84 258 397 7800.
- Гаряча лінія клініки, працює 24 години: +84 852 400 001.
- Наземні обслуговуючі агенти, зазначені в каталозі авіакомпаній: SAGS, зазначений для Vietjet, за номером +84 258 625 3117; AGS, зазначений для Vietnam Airlines, за номером +84 258 3971 888.
- Операційна служба CRTC: +84 258 397 7988, або електронна пошта [email protected].
Щоб побачити повну схему, дивіться наш посібник з терміналів аеропорту Камрань. Посібник з виїздів охоплює реєстрацію, а посібник з прибуттів — шлях виходу. Наш посібник з авіакомпаній у Камрані охоплює самі авіаперевізники.
Джерела
- Сайт ТОВ «Ка Рань Інтешнл Термінал» (CRTC), переглянуто 29 вересня 2026 року: сторінки щодо спеціальної допомоги, об'єктів та послуг, посібника для виїзду, посібника з трансферу, політик, контактів та каталогу авіакомпаній.
- Внутрішня мапа CRTC Терміналу 2 та її мапні дані: ліфти, ескалатори, туалети, шлюзи, клініка та інформаційний стіл за рівнями.
- Сторінка CRTC «Наша історія»: Термінал 2 у експлуатації з 2018 року.
- Вступна частина Авіаційної корпорації В'єтнаму на сайті аеропорту Дананг: 22 аеропорти, якими керує ACV, зокрема Ка Рань.
- Цивільна авіаційна адміністрація В'єтнаму, примітка щодо допомоги пасажирам з інвалідністю, 19 серпня 2024 року.
- Vietnam Airlines, сторінка «Пасажири на візках», переглянуто 29 вересня 2026 року.
- Vietjet, сторінка «Спеціальні послуги», переглянуто 29 вересня 2026 року.
