快速回答：运营金兰国际机场（CXR）国际2号航站楼的该公司表示，为老年及行动不便的乘客在航站楼内外提供免费协助，但轮椅本身需通过所乘航空公司预订，至少在起飞前24小时。越南航空和越捷航空均公布24小时截止规定，且越南航空的在线表单提前至36小时关闭。在2号航站楼内，运营方的室内地图显示每组登机口均配有电梯，三层楼共设有20处卫生间，并设有一间24小时开放的诊所，但未标明哪些卫生间经过无障碍改造。
两个航站楼，两家运营方
金兰机场是越南机场总公司（ACV）运营的22个机场之一。其自2018年投入使用的国际2号航站楼隶属于另一家公司——金兰国际航站楼股份公司（CRTC），国内航班则使用独立的国内航站楼。关于CXR协助服务发布的大部分内容均来自CRTC网站，描述的是2号航站楼。在2026年9月29日核查本指南时，ACV网站无法加载，因此国内航站楼在此仅通过航空公司规定和国家指南进行介绍。
航站楼运营方的承诺
CRTC特殊协助页面做出了三项承诺。老年人和身体行动不便者可在航站楼内外享受免费的特殊服务协助。轮椅需通过与所乘航空公司预先安排提供，运营方建议至少提前24小时进行安排。对于任何医疗需求，其客服专员会将乘客转介至诊所，诊所还可通过热线 +84 852 400 001 接听咨询。
设施页面显示该诊所设于三个地点，均24小时开放：1层入境区域旁、2层值机区域以及2层空侧区域。服务台电话为 +84 258 397 7800，运营台电话为 +84 258 397 7988。2层两个入口及行李提取带处均备有免费行李推车。中转指南中有一行专门针对此类读者的提示：如有特殊协助需求，请提前抵达。
通过航空公司预订轮椅
由于轮椅由航空公司提供，预订情况决定了柜台处是否有轮椅等候。航站楼的航空公司名录列出了44家承运人。其中两家越南承运人——越南航空和越捷航空——以英文公布了其规定，且规定在实用方面存在差异。
| 规则 | Vietnam Airlines | Vietjet |
|---|---|---|
| 截止时间 | 通过售票处或客户服务中心（越南境内拨打 1900 1100，境外拨打 +84 24 3832 0320）需在起飞前 24 小时；通过在线表格需在起飞前 36 小时 | 提前 24 小时，通过 Vietjet 售票处或客户服务中心办理 |
| 费用 | 免费 | 该页面未说明 |
| 涵盖范围 | 客舱内轮椅、上下飞机以及在停机坪上的轮椅服务 | 三个等级：WCHR、WCHS 和 WCHC |
| 陪同人员 | 页面上没有关于陪同人员的规则；若机场缺乏特殊设备，工作人员将与陪同人员协作 | WCHS 旅客必须与一名 18 岁或以上的陪同人员同行，每位旅客配一名 |
| 自带轮椅 | 在免费行李额之外免费托运；需提供尺寸、重量、是否可折叠、气压减震器及电池类型 | 该处未涵盖 |
| 健康状况 | 接受无需医疗许可的旅客 | 如有疾病，需取得医疗许可 |
Vietjet 根据您能自行完成的事项对申请进行分类。WCHR 旅客能够登上飞机台阶并到达座位，仅在前往飞机的路程中需要协助。WCHS 旅客无法应对台阶，但可以步行至座位。WCHC 旅客完全无法自行移动。Vietjet 不提供机上轮椅，因此如果 WCHC 旅客同意该条件，可按 WCHS 接受。它不提供担架或医用氧气服务。
Vietnam Airlines 要求轮椅旅客比正常值机时间提前一小时到达机场。2 号航站楼出发指南称，值机柜台提前三小时开放，并在登机时间前 50 分钟关闭。目录中的其他 42 家航空公司各自设定截止时间，因此请阅读您所在航空公司的页面，而不要假定为 24 小时。
在 2 号航站楼内通行
运营方的室内地图将 2 号航站楼绘制为三层。出发层位于 2 层，设有 A 和 B 入口、A 至 H 值机柜台、出发边检以及贵宾室。1 层设有到达边检、落地签证柜台以及 4 至 7 号登机口。地面层设有 1 至 4 号行李传送带、海关、1 至 3 号和 8 至 10 号登机口。
| 楼层 | 地图上的主要区域 | 电梯点 | 卫生间点 |
|---|---|---|---|
| 2 层 | 两个入口、值机、出发边检、三个贵宾室、急救、信息柜台 | 6 | 9 |
| 1 层 | 到达边检、落地签证、卫生检疫、4 至 7 号登机口 | 4 | 5 |
| 地面层 | 1 至 4 号行李传送带、海关、1 至 3 号和 8 至 10 号登机口、远机位到达登机口、国内航站楼标识 | 8 | 6 |
地图上的电梯标签与登机口对应：一部服务于1至3号登机口，一部服务于4号和5号登机口，一部服务于6号和7号登机口，一部服务于8至10号登机口，每部电梯均在2层停靠。两部公共电梯连接地面层与2层；其中一部电梯的地图标签显示它也在1层停靠。地图还标示了12部自动扶梯。发生火灾时，运营方的紧急指示要求不要使用电梯，因此请留在协助人员身边。
通过廊桥、摆渡车或楼梯登机
室内地图的基础图纸显示有四座廊桥，每座均位于1层4至7号登机口中某一登机口约25米范围内。其余六个登机口位于地面层，CRTC并未公布航班将使用哪个登机口或每个登机口的登机方式。这一细节决定了哪种Vietjet类别适合您，因此请在预订时向航空公司询问您的航班如何登机。
全国层面的情况更为明确。越南民航局（CAAV）于2024年8月19日发布的一份说明指出，越南所有机场、航空公司和地面服务公司都有程序，帮助残疾旅客从公共区域前往飞机并返回，包括在登机廊桥和停机坪摆渡车上，并且机场配备有升降车辆和轮椅。Vietnam Airlines列出了九个没有专业设备的越南机场，在这些机场，其工作人员依赖陪同人员协助旅客上下飞机。CXR不在该名单上。
卫生间、座位和坡道
室内地图在20处标示了卫生间，但没有条目说明是否设有无障碍隔间。CAAV的说明称，越南所有机场都为需要帮助的旅客预留座位，并在登机口休息区用贴纸和标识进行标记，同时为残疾旅客提供独立的卫生间和饮用水。该说明还补充说，大多数机场都设有电梯和坡道，并点名了四个没有坡道的机场：Dong Hoi、Ca Mau、Rach Gia和Con Dao。CXR不在其中。请在通过安检前向您的协助人员或服务台询问最近的无障碍卫生间在哪里。
国际航班与国内航班之间的中转
从国际到达航班中转至国内航班意味着需要进入陆侧。CRTC的中转指南列出了入境检查、行李提取、海关和公共到达区域，然后是指向国内航站楼的标识，并有工作人员在场协助办理中转手续。如果两个航班属于不同航空公司或分别出票，请分别向每家航空公司预订轮椅，因为航站楼运营方的轮椅是通过航空公司预先安排的。
当天：该问谁
- 首先是2层的航空公司值机柜台。
- 服务台，2层：+84 258 397 7800。
- 诊所热线，24小时开放：+84 852 400 001。
- 航空公司名录中列出的地面代理：SAGS，列于Vietjet名下，电话 +84 258 625 3117；AGS，列于Vietnam Airlines名下，电话 +84 258 3971 888。
- CRTC运营：+84 258 397 7988，或发送邮件至 [email protected]。
要了解完整布局，请参阅我们的Cam Ranh机场航站楼指南。出发指南涵盖值机流程，到达指南涵盖走出机场的流程。我们的Cam Ranh机场航空公司指南涵盖航空公司本身。
资料来源
- Cam Ranh International Terminal JSC (CRTC) 网站，查阅日期为 2026 年 9 月 29 日：特殊协助、设施与服务、出发指南、转机指南、政策、联系方式及航空公司目录页面。
- CRTC 2 号航站楼室内地图及其地图数据：各楼层的电梯、自动扶梯、洗手间、登机口、诊所和信息台。
- CRTC “我们的故事”页面：2 号航站楼自 2018 年起投入使用。
- 越南机场集团（Airports Corporation of Vietnam）在岘港机场网站上的介绍：ACV 运营的 22 个机场，包括金兰。
- 越南民航局，关于残障旅客协助的说明，2024 年 8 月 19 日。
- Vietnam Airlines，“轮椅旅客”页面，查阅日期为 2026 年 9 月 29 日。
- Vietjet，“特殊服务”页面，查阅日期为 2026 年 9 月 29 日。
