إجابة سريعة: تقول الشركة التي تشغّل المبنى الدولي 2 في مطار كام رانه (CXR) إنها تقدم المساعدة مجاناً للمسنين وذوي الحركة المحدودة داخل المبنى وخارجه، لكن الكرسي المتحرك نفسه يُحجز عبر شركة الطيران، قبل موعد المغادرة بـ 24 ساعة على الأقل. تنشر كل من فيتنام إيرلاينز وفيتجيت نفس الموعد النهائي البالغ 24 ساعة، بينما يغلق النموذج الإلكتروني لفيتنام إيرلاينز مبكراً، عند 36 ساعة. داخل المبنى 2، تُظهر الخريطة الداخلية للمشغّل مصعداً لكل مجموعة من بوابات الصعود، وحمامات في 20 نقطة عبر ثلاثة طوابق، وعيادة مفتوحة على مدار الساعة، رغم أنها لا توضح أي الحمامات مجهزة لذوي الاحتياجات الخاصة.

مبنيان، ومشغّلان

كام رانه هو أحد 22 مطاراً تشغّلها شركة المطارات الفيتنامية (ACV). ينتمي مبنى الرحلات الدولية 2، الذي دخل الخدمة عام 2018، إلى شركة منفصلة هي شركة كام رانه الدولية للمباني (CRTC)، بينما تستخدم الرحلات الداخلية مبنى داخلياً منفصلاً. يأتي تقريباً كل ما نُشر عن المساعدة في CXR من موقع CRTC ويصف المبنى 2. لم يُحمَّل موقع ACV عند مراجعة هذا الدليل في 29 سبتمبر 2026، لذا يُغطي المبنى الداخلي هنا عبر قواعد شركات الطيران والإرشادات الوطنية فقط.

ما يعد به مشغّل المبنى

تقدم صفحة المساعدة الخاصة لدى CRTC ثلاثة التزامات. يتلقى المسنون وذوو الحركة المحدودة جسدياً مساعدة بخدمات خاصة، داخل المبنى وخارجه، مجاناً. تأتي الكراسي المتحركة عبر الترتيب المسبق مع شركة الطيران التي تسافر بها، ويوصي المشغّل بإجراء هذا الترتيب قبل 24 ساعة على الأقل. وبالنسبة لأي أمر طبي، يوجّه موظفو خدمة العملاء الركاب إلى العيادات، التي تجيب أيضاً على خط المساعدة على الرقم +84 852 400 001.

تضع صفحة المرافق تلك العيادة في ثلاث نقاط، جميعها مفتوحة 24 ساعة: بجانب منطقة الهجرة في الطابق 1، وفي منطقة تسجيل الوصول في الطابق 2، وفي الجانب الجوي في الطابق 2. تجيب منصة المعلومات على الرقم +84 258 397 7800، ومنصة العمليات على الرقم +84 258 397 7988. تنتظر عربات الأمتعة المجانية عند مدخلي الطابق 2 وعند أحزمة استلام الأمتعة. يضيف دليل النقل سطراً موجهاً لهذا القارئ: وصل مبكراً إذا كانت لديك احتياجات مساعدة خاصة.

حجز الكرسي المتحرك عبر شركة الطيران

بما أن الكرسي يأتي عبر شركة الطيران، فإن الحجز يحدد ما إذا كان بانتظارك عند المنصة. يدرج دليل شركات الطيران في المبنى 44 شركة. تنشر شركتان فيتناميتان مدرجتان فيه، فيتنام إيرلاينز وفيتجيت، قواعدهما باللغة الإنجليزية، وتختلف القواعد بطرق مفيدة.

القاعدةVietnam AirlinesVietjet
الموعد النهائي24 ساعة قبل المغادرة عبر مكتب المبيعات أو مركز الاتصال (1900 1100 في فيتنام، +84 24 3832 0320 من الخارج)؛ 36 ساعة عبر النموذج الإلكتروني24 ساعة مسبقًا، عبر مكتب تذاكر Vietjet أو مركز الاتصال
السعربدون رسومغير مذكور في تلك الصفحة
ما الذي يغطيهكرسي متحرك داخل المقصورة، عند صعود الطائرة ونزولها وعلى ساحة المناورةثلاثة مستويات: WCHR وWCHS وWCHC
المرافقلا توجد قاعدة بشأن المرافق في الصفحة؛ حيث ينقص المطار معدات خاصة، يعمل الموظفون مع المرافقينيجب على ركاب WCHS السفر مع مرافق يبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر، مرافق واحد لكل راكب
كرسيك الخاصيُحمل خارج الحصة المجانية دون رسوم؛ قدم الحجم والوزن وقابلية الطي وامتصاص الصدمات بالغاز ونوع البطاريةغير مغطى هناك
الصحةيقبل الركاب الذين لا يحتاجون إلى تصريح طبيمطلوب تصريح طبي في حالة المرض
صفحة Vietnam Airlines "الركاب الذين يستخدمون كراسي متحركة" وصفحة Vietjet "الخدمات الخاصة"، كلاهما تم قراءته في 29 سبتمبر 2026.

تصنّف Vietjet الطلبات بناءً على ما يمكنك إدارته بنفسك. يمكن لركاب WCHR صعود درج الطائرة والوصول إلى مقاعدهم، ويحتاجون إلى المساعدة فقط على المسافة حتى الطائرة. لا يمكن لركاب WCHS إدارة الدرجات لكنهم يمكنهم المشي إلى مقاعدهم. لا يمكن لركاب WCHC الحركة دون مساعدة على الإطلاق. لا تحمل Vietjet كرسيًا متحركًا على متن الطائرة، لذا تقبل ركاب WCHC بوصفهم WCHS إذا وافقوا على ذلك الشرط. لا تقدم خدمة نقالة أو أكسجين طبي.

تطلب Vietnam Airlines من ركاب كراسي المتحركة الوصول إلى المطار قبل ساعة واحدة من وقت تسجيل الوصول المعتاد. تقول دليل المغادرة في المبنى 2 إن المكاتب تفتح قبل ثلاث ساعات وتغلق قبل 50 دقيقة من وقت الصعود. تحدد الناقلات الـ42 الأخرى في الدليل مواعيدها النهائية الخاصة، لذا اقرأ صفحة شركتك الجوية بدلًا من افتراض 24 ساعة.

التنقل داخل المبنى 2

ترسم خريطة المشغل الداخلية المبنى 2 على ثلاثة مستويات. تبدأ المغادرون من المستوى 2، مع المدخلين A وB، وصفوف تسجيل الوصول من A إلى H، وجمارك المغادرة، وغرف الانتظار. يحتضن المستوى 1 جوازات الوصول، ومكتب تأشيرات الوصول، وبوابات 4 إلى 7. في المستوى الأرضي توجد أحزمة الأمتعة 1 إلى 4، والجمارك، وبوابات 1 إلى 3 و8 إلى 10.

المستوىالمناطق الرئيسية على الخريطةنقاط المصاعدنقاط المراحيض
المستوى 2كلا المدخلين، تسجيل الوصول، جوازات المغادرة، ثلاث غرف انتظار، الإسعافات الأولية، مكتب المعلومات69
المستوى 1جوازات الوصول، تأشيرات الوصول، الحجر الصحي الصحي، بوابات 4 إلى 745
المستوى الأرضيأحزمة الأمتعة 1 إلى 4، الجمارك، بوابات 1 إلى 3 و8 إلى 10، بوابة الوصول البعيدة، علامة المبنى الداخلي86
خريطة CRTC الداخلية للمبنى 2 وبيانات خريطته، تم قراءتها في 29 سبتمبر 2026. الأرقام تعدد إدخالات الخريطة، وليس الوحدات الفعلية.

تتبع ملصقات المصاعد على الخريطة بوابات السفر: أحدها يخدم البوابات من 1 إلى 3، وآخر البوابتين 4 و5، وثالث البوابتين 6 و7، ورابع البوابات من 8 إلى 10، ولكل منها محطة في المستوى الثاني. يربط مصعدان عامان الطابق الأرضي بالمستوى الثاني؛ أما بالنسبة لأحدهما، فيقول ملصقه على الخريطة إنه يتوقف أيضًا في المستوى الأول. تُظهر الخريطة أيضًا 12 سلّمًا متحركًا. في حالة نشوب حريق، تنص تعليمات الطوارئ الخاصة بالشركة المشغّلة على عدم استخدام المصاعد، لذا ابقَ مع موظف المساعدة المرافق لك.

الركوب عبر الجسر أو الحافلة أو السلالم

يُظهر الرسم الأساسي لخريطة الداخل أربعة جسور طائرات، كلٌّ منها على بُعد حوالي 25 مترًا من إحدى البوابات من 4 إلى 7 في المستوى الأول. تقع البوابات الست الأخرى على مستوى الأرض، ولا تنشر CRTC أي معلومات عن البوابة التي ستستخدمها الرحلة أو كيفية الركوب في كل بوابة. يحدد هذا التفصيل فئة Vietjet المناسبة لك، لذا اسأل شركتك الجوية عن كيفية ركوب رحلتك عند الحجز.

الصورة الوطنية أكثر وضوحًا. تقول ملاحظة صادرة عن هيئة الطيران المدني في فيتنام (CAAV)، وتاريخها 19 أغسطس 2024، إن كل مطار وشركة طيران وشركة مناولة أرضية في فيتنام لديها إجراءات لمساعدة المسافرين من ذوي الإعاقة من المنطقة العامة إلى الطائرة والعكس، بما في ذلك عند جسور الركوب وحافلات الرصيف، وأن المطارات تمتلك مركفات رفع وكراسي متحركة. تذكر Vietnam Airlines تسعة مطارات فيتنامية بدون معدات متخصصة، حيث يعتمد موظفوها على مرافقيهم لإركاب الركاب ونزولهم. لا يظهر CXR على تلك القائمة.

المرحاض والمقاعد والميول

تحدد خريطة الداخل المرحاض في 20 نقطة، لكن لا يوجد ذكر لما إذا كانت تحتوي على مقصورة مجهزة. تقول ملاحظة CAAV إن جميع المطارات في فيتنام تخصص مقاعد للمسافرين الذين يحتاجون إلى مساعدة، مع وضع ملصقات وشارات في صالات البوابات، وتوفير مراحيض وشرب ماء منفصلين للمسافرين من ذوي الإعاقة. تضيف أن معظم المطارات لديها مصاعد وميول، وتسمي أربعة بدون ميول: دونغ هوي، وكاو ماو، وراب جا، وكون داو. CXR ليس من بينها. اسأل وكيل المساعدة الخاص بك أو مكتب المعلومات عن أقرب مرحاض مجهز قبل أن تعبر نقطة التفتيش الأمني.

التبديل بين الرحلات الدولية والداخلية

يعني الربط من وصول دولي إلى رحلة داخلية الذهاب إلى الجانب البري. يدرج دليل التحويل الخاص بـ CRTC الهجرة، واستلام الأمتعة، والجمارك، ومنطقة الوصول العامة، ثم اللافتات نحو المبنى الداخلي، مع وجود موظفين لمساعدة إجراءات التحويل. إذا كانت الرحلتان مع شركتين جويتين مختلفتين أو على تذاكر منفصلة، احجز الكرسي المتحرك مع كل شركة جوية، لأن كراسي المتحركة الخاصة بمشغل المبنى تأتي من خلال ترتيب مسبق من الشركة الجوية.

في اليوم: من تسأل

للحصول على التخطيط الكامل، راجع دليل مباني مطار كام ران. يغطي دليل المغادرة إجراءات التسجيل، ويغطي دليل الوصول الخروج. يغطي دليلنا لشركات الطيران في كام ران الناقلات نفسها.

المصادر