簡潔な回答： カムラン空港（CXR）の国際線ターミナル2を運営する会社は、高齢者や移動が困難な乗客に対し、ターミナル内外で無料の支援を提供すると述べていますが、車椅子自体は出発の少なくとも24時間前に航空会社を通じて予約する必要があります。ベトナム航空とベトジェットは同じ24時間前の締切を公表しており、ベトナム航空のオンラインフォームは36時間前に締め切られます。ターミナル2内では、運営者の屋内マップには搭乗ゲートの各グループごとにエレベーター、3階にわたる20箇所のトイレ、24時間体制のクリニックが示されていますが、バリアフリー対応のトイレがどのかまでは明示されていません。

2つのターミナル、2つの運営者

カムラン空港は、ベトナム空港公社（ACV）が運営する22空港の一つです。2018年に供用を開始した国際線ターミナル2は、別会社であるカムラン国際ターミナル株式会社（CRTC）に属し、国内線は別の国内線ターミナルを使用します。CXRでの支援に関する公開情報のほとんどはCRTCのウェブサイトからのもので、ターミナル2について記述しています。ACVのウェブサイトは本ガイドを確認した2026年9月29日に読み込めなかったため、国内線ターミナルについては航空会社の規定と国家的なガイドラインのみを参照して記載しています。

ターミナル運営者が約束すること

CRTCの特別支援ページには3つのコミットメントが示されています。高齢者や身体的に移動が困難な方は、ターミナル内外で特別サービスによる支援を無料で受けられます。車椅子は搭乗する航空会社との事前手配で提供され、運営者は少なくとも24時間前の手配を推奨しています。医療に関する事項については、カスタマーサービス担当者がクリニックへ案内し、クリニックは+84 852 400 001のホットラインにも対応しています。

施設ページでは、そのクリニックが3箇所に設置され、すべて24時間営業であると示されています。1階の入国審査エリア付近、2階のチェックインエリア、2階のエアサイドです。情報カウンターは+84 258 397 7800、運営デスクは+84 258 397 7988で対応しています。無料の荷物は2階の両入口と手荷物受取ベルトに用意されています。乗り換えガイドには、本記事の読者向けに「特別支援が必要な場合は早めに到着してください」という一文が追加されています。

航空会社への車椅子予約

車椅子は航空会社経由で提供されるため、カウンターで待機しているかどうかは予約で決まります。ターミナルの航空会社一覧には44社が記載されています。その中の2つのベトナム系航空会社、ベトナム航空とベトジェットは英語で規定を公表しており、有用な点で違いがあります。

ルールVietnam AirlinesVietjet
締切販売オフィスまたはコンタクトセンター（ベトナム国内では1900 1100、海外からは+84 24 3832 0320）で出発24時間前まで。オンラインフォームの場合は36時間前まで出発24時間前まで、Vietjetのチケット販売オフィスまたはコンタクトセンターを通じて
料金無料そのページには記載なし
対象範囲機内での車椅子、機体への乗降、エプロン（駐機場）上での移動3つのレベル：WCHR、WCHS、WCHC
同伴者そのページには同伴者に関する規定なし。空港に特殊設備がない場合は、スタッフが同伴者と連携して対応WCHSの旅客は18歳以上の同伴者（1人あたり1名）との同行が必須
自分の車椅子無料手荷物枠外で無料持ち込み可。サイズ、重量、折りたたみ可否、ガスショックアブソーバー、バッテリーの種類を申告そこには記載なし
健康状態医師の許可（メディカルクリアランス）が不要な旅客を受入疾病の場合は医師の許可が必要
Vietnam Airlinesの「車椅子を使用する旅客」ページとVietjetの「特別サービス」ページ、いずれも2026年9月29日閲覧。

Vietjetは、旅客が自力でできることに応じてリクエストを分類します。WCHRの旅客は機体の階段を上り、自分の席まで到達でき、機体までの距離の移動のみで支援が必要です。WCHSの旅客は階段の対応はできませんが、自分の席まで歩行できます。WCHCの旅客は完全な支援なしでは移動できません。Vietjetには機内用車椅子がないため、WCHCの旅客はこの条件に同意する場合、WCHSとして受入れます。ストレッチャーや医療用酸素サービスは提供していません。

Vietnam Airlinesは、車椅子を使用する旅客に、通常のチェックイン時間より1時間早く空港に到着するよう求めています。ターミナル2の出発案内では、カウンターは出発3時間前に開き、搭乗開始の50分前に閉まるとされています。ディレクトリ内の他の42社の航空会社はそれぞれ独自の締切を設定しているため、24時間と推測せず、ご自身の航空会社のページを確認してください。

ターミナル2内の移動

運営会社の屋内マップでは、ターミナル2は3つのフロアで構成されています。出発は2階から始まり、入口AとB、チェックイン列AからH、出発検査（出国審査）、ラウンジがあります。1階には到着検査（入国審査）、到着ビザデスク、ゲート4から7があります。1階（地上階）には手荷物受取ベルト1から4、税関、ゲート1から3および8から10があります。

フロアマップ上の主なエリアエレベーター設置箇所トイレ設置箇所
2階両入口、チェックイン、出発検査、3つのラウンジ、救急、インフォメーションカウンター69
1階到着検査、到着ビザ、保健検疫、ゲート4から745
地上手荷物受取ベルト1から4、税関、ゲート1から3および8から10、遠方到着ゲート、国内線ターミナルの表示86
CRTCのターミナル2の屋内マップとそのマップデータ、2026年9月29日閲覧。数値はマップ上の項目数を数えたもので、物理的な設備の数ではありません。

マップ上のエレベーターのラベルはゲートに従っています。1つはゲート1から3に対応し、1つはゲート4と5に対応し、1つはゲート6と7に対応し、1つはゲート8から10に対応しており、それぞれが2階に停まります。2つの公共用エレベーターが地上階と2階を結んでいますが、その1つについては、マップ上のラベルに1階にも停まると記載されています。マップにはエスカレーター12基も示されています。火災が発生した場合、運営会社の緊急時の指示ではエレベーターの使用を禁じているため、支援スタッフと行動を共にしてください。

ブリッジ、バス、または階段による搭乗

屋内マップの基本的な図面には、4本のジェットブリッジが示されており、それぞれが1階のゲート4から7のいずれかのゲートから約25メートル以内に位置しています。残りの6つのゲートは1階レベルにあり、CRTCはフライトがどのゲートを使用するか、また各ゲートでの搭乗方法については公開していません。この詳細が、あなたにどのVietjetのカテゴリが適しているかを決定するため、予約時に航空会社にフライトの搭乗方法を確認してください。

全国的な状況はより明確です。ベトナム民間航空局（CAAV）による2024年8月19日付の通知には、ベトナムのすべての空港、航空会社、地上支援会社が、搭乗ブリッジやエプロンバスを含む、公共エリアから航空機へ、およびその逆の移動において、障害のある乗客を支援するための手順を有していること、および空港がリフト車両と車椅子を保有していることが記載されています。Vietnam Airlinesは、専門的な設備がなく、スタッフが乗客の同伴者に頼って搭乗・降機を助ける9つのベトナム国内の空港をリストアップしています。CXRはそれに含まれていません。

トイレ、座席、スロープ

屋内マップには20箇所にトイレがマークされていますが、バリアフリー対応の個室があるかどうかを示す記載はありません。CAAVの通知には、ベトナムのすべての空港が、ゲートラウンジにシールや標識で示された、支援を必要とする乗客用の座席を確保し、障害のある乗客のために個別のトイレと飲料水を提供していることが記載されています。また、ほとんどの空港にエレベーターとスロープがあること、およびスロープがない4つの空港（ドンホイ、カマウ、ラックガ、コンダオ）が名指しされています。CXRはそれらには含まれていません。セキュリティ検査を通過する前に、最寄りのバリアフリー対応トイレの場所を支援スタッフや情報カウンターに確認してください。

国際線と国内線の乗り継ぎ

国際線到着から国内線への乗り継ぎの場合、ランドサイド（一般エリア）側への移動が必要です。CRTCの乗り換えガイドには、入国審査、受託手荷物受取、税関、公共の到着エリア、そして国内線ターミナルへの案内標識がリストアップされており、乗り換え手続きの支援のためにスタッフが配置されています。2つのフライトが異なる航空会社である場合、または別々のチケットで予約している場合は、ターミナル運営者の車椅子は航空会社事前手配を通じて提供されるため、各航空会社に対して車椅子を予約してください。

当日：誰に尋ねるか

レイアウト全体については、私たちのカムラン国際空港ターミナルガイドをご覧ください。出発ガイドではチェックインについて、到着ガイドでは出口までの経路について扱っています。私たちのカムラン国際空港の航空会社ガイドでは、航空会社自体について扱っています。

出典