Resposta rápida: A empresa que opera o Terminal 2 Internacional do Aeroporto de Cam Ranh (CXR) afirma que oferece assistência gratuita a passageiros idosos e com mobilidade reduzida dentro e fora do edifício, mas a própria cadeira de rodas é reservada através da sua companhia aérea, pelo menos 24 horas antes do embarque. A Vietnam Airlines e a Vietjet publicam o mesmo prazo de 24 horas, e o formulário online da Vietnam Airlines fecha mais cedo, com 36 horas de antecedência. Dentro do Terminal 2, o mapa interno do operador mostra um elevador para cada grupo de portões de embarque, banheiros em 20 pontos em três andares e uma clínica aberta 24 horas por dia, embora não indique quais banheiros são adaptados.
Dois terminais, dois operadores
Cam Ranh é um dos 22 aeroportos operados pela Airports Corporation of Vietnam (ACV). Seu Terminal 2 Internacional, em operação desde 2018, pertence a uma empresa separada, a Cam Ranh International Terminal Joint Stock Company (CRTC), e os voos domésticos utilizam um terminal doméstico separado. Quase tudo o que é publicado sobre assistência no CXR vem do site da CRTC e descreve o Terminal 2. O site da ACV não carregou quando este guia foi verificado em 29 de setembro de 2026, portanto o edifício doméstico é abordado aqui apenas através das regras das companhias aéreas e das diretrizes nacionais.
O que o operador do terminal promete
A página de assistência especial da CRTC faz três compromissos. Idosos e pessoas com mobilidade física reduzida recebem assistência com serviços especiais, dentro e fora do terminal, gratuitamente. Cadeiras de rodas são providenciadas mediante pré-arranjo com a companhia aérea em que você vai voar, e o operador recomenda fazer esse arranjo pelo menos 24 horas antes. Para qualquer questão médica, seus agentes de atendimento ao cliente encaminham os passageiros às clínicas, que também atendem uma linha direta no +84 852 400 001.
A página de instalações localiza essa clínica em três pontos, todos abertos 24 horas: perto da área de imigração no 1º andar, na área de check-in no 2º andar e na área restrita no 2º andar. O balcão de informações atende no +84 258 397 7800 e a mesa de operações no +84 258 397 7988. Carrinhos de bagagem gratuitos estão disponíveis nas duas entradas do 2º andar e nas esteiras de bagagem. O guia de transferências acrescenta uma linha destinada a este leitor: chegue cedo se tiver necessidades de assistência especial.
Reservando a cadeira de rodas com sua companhia aérea
Como a cadeira vem através da companhia aérea, a reserva determina se ela estará esperando no balcão. O diretório de companhias aéreas do terminal lista 44 transportadoras. Duas companhias vietnamitas nele, a Vietnam Airlines e a Vietjet, publicam suas regras em inglês, e as regras diferem de maneiras úteis.
| Regra | Vietnam Airlines | Vietjet |
|---|---|---|
| Prazo limite | 24 horas antes da partida, por meio de um balcão de vendas ou do Contact Center (1900 1100 no Vietnã, +84 24 3832 0320 do exterior); 36 horas por formulário online | 24 horas antes, por meio de um balcão de vendas da Vietjet ou do Contact Center |
| Preço | Sem cobrança | Não indicado naquela página |
| O que está coberto | Cadeira de rodas na cabine, no embarque e desembarque da aeronave e no pátio | Três níveis: WCHR, WCHS e WCHC |
| Acompanhante | Nenhuma regra sobre acompanhante na página; onde o aeroporto não dispuser de equipamentos especiais, a equipe trabalha com acompanhantes | Passageiros WCHS devem viajar com um acompanhante com 18 anos ou mais, um por passageiro |
| Sua própria cadeira | Transportada fora da franquia gratuita sem custo; informe dimensões, peso, capacidade de dobragem, amortecedor a gás e tipo de bateria | Não coberto ali |
| Saúde | Aceita passageiros que não necessitam de liberação médica | Liberação médica obrigatória em caso de doença |
A Vietjet classifica os pedidos pelo que você consegue fazer sozinho. Passageiros WCHR podem subir as escadas da aeronave e alcançar seus assentos, e precisam de ajuda apenas na distância até a aeronave. Passageiros WCHS não conseguem lidar com escadas, mas podem caminhar até o assento. Passageiros WCHC não conseguem se mover sem ajuda de forma alguma. A Vietjet não possui cadeira de rodas a bordo, portanto aceita passageiros WCHC como WCHS, desde que concordem com essa condição. Não oferece serviço de maca ou oxigênio médico.
A Vietnam Airlines pede aos passageiros de cadeira de rodas que cheguem ao aeroporto uma hora antes do horário normal de check-in. O guia de partidas do Terminal 2 diz que os balcões abrem três horas antes e fecham 50 minutos antes do horário de embarque. As outras 42 companhias no diretório estabelecem seus próprios prazos, portanto leia a página da sua companhia aérea em vez de assumir 24 horas.
Circulando no Terminal 2
O mapa interno do operador desenha o Terminal 2 em três níveis. As partidas começam no nível 2, com entradas A e B, fileiras de check-in de A a H, imigração de partidas e os salões. O nível 1 abriga a imigração de chegadas, o balcão de visto na chegada e as portões 4 a 7. No nível do solo estão as esteiras de bagagem 1 a 4, a alfândega e as portões 1 a 3 e 8 a 10.
| Nível | Principais áreas no mapa | Pontos de elevador | Pontos de banheiro |
|---|---|---|---|
| Nível 2 | Ambas as entradas, check-in, imigração de partidas, três salões, primeiros socorros, balcão de informações | 6 | 9 |
| Nível 1 | Imigração de chegadas, visto na chegada, quarentena de saúde, portões 4 a 7 | 4 | 5 |
| Solo | Esteiras de bagagem 1 a 4, alfândega, portões 1 a 3 e 8 a 10, portão remoto de chegada, marcador do terminal doméstico | 8 | 6 |
Os elevadores indicados no mapa seguem as portas de embarque: um atende as portas 1 a 3, outro as portas 4 e 5, outro as portas 6 e 7, e outro as portas 8 a 10, cada um com uma parada no nível 2. Dois elevadores públicos ligam o térreo ao nível 2; para um deles, a etiqueta no mapa indica que ele também faz parada no nível 1. O mapa também mostra 12 escadas rolantes. Em caso de incêndio, as instruções de emergência do operador indicam que os elevadores não devem ser utilizados, portanto, permaneça com o seu agente de assistência.
Embarque por ponte, ônibus ou escadas
O desenho base do mapa interno mostra quatro pontes de embarque, cada uma a cerca de 25 metros de uma das portas 4 a 7 no nível 1. As outras seis portas estão no nível do solo, e a CRTC não publica qual porta um voo utilizará nem como cada porta realiza o embarque. Esse detalhe determina qual categoria da Vietjet se aplica a você, então pergunte à sua companhia aérea como o seu voo faz o embarque na hora da reserva.
O panorama nacional é mais claro. Uma nota da Autoridade de Aviação Civil do Vietnã (CAAV), datada de 19 de agosto de 2024, afirma que todos os aeroportos, companhias aéreas e empresas de despacho de solo do Vietnã possuem procedimentos para ajudar passageiros com deficiência da área pública até a aeronave e de volta, incluindo nas pontes de embarque e nos ônibus de pátio, e que os aeroportos dispõem de veículos elevatórios e cadeiras de rodas. A Vietnam Airlines lista nove aeroportos vietnamitas sem equipamentos especializados, onde sua equipe depende de acompanhantes para fazer os passageiros embarcarem e desembarcarem. A CXR não aparece nessa lista.
Banheiros, assentos e rampas
O mapa interno marca banheiros em 20 pontos, mas nenhuma entrada informa se há uma cabine adaptada. A nota da CAAV afirma que todos os aeroportos do Vietnã reservam assentos para passageiros que precisam de ajuda, marcados com adesivos e placas nas salas de espera das portas de embarque, e fornecem banheiros separados e água potável para passageiros com deficiência. Acrescenta que a maioria dos aeroportos possui elevadores e rampas, e nomeia quatro sem rampas: Dong Hoi, Ca Mau, Rach Gia e Con Dao. A CXR não é uma delas. Pergunte ao seu agente de assistência ou à mesa de informações onde fica o banheiro adaptado mais próximo antes de passar pela segurança.
Transferência entre voos internacionais e domésticos
Uma conexão de uma chegada internacional para um voo doméstico significa ir para a área pública. O guia de transferência da CRTC lista imigração, coleta de bagagem, alfândega e a área pública de chegada, e depois placas para o terminal doméstico, com equipe disponível para auxiliar com os procedimentos de transferência. Se os dois voos forem com companhias aéreas diferentes ou em passagens separadas, reserve a cadeira de rodas com cada companhia aérea, porque as cadeiras de rodas do operador do terminal são fornecidas mediante pré-arranjo da companhia aérea.
No dia: a quem perguntar
- Primeiro, o balcão de check-in da sua companhia aérea no nível 2.
- Mesa de informações, nível 2: +84 258 397 7800.
- Central de clínicas, aberta 24 horas: +84 852 400 001.
- Agentes de despacho de solo listados no diretório de companhias aéreas: SAGS, listada para a Vietjet, no +84 258 625 3117; AGS, listada para a Vietnam Airlines, no +84 258 3971 888.
- Operações da CRTC: +84 258 397 7988, ou e-mail [email protected].
Para o layout completo, veja nosso guia dos terminais do Aeroporto de Cam Ranh. O guia de partidas cobre o check-in, e o guia de chegadas cobre a saída. Nosso guia de companhias aéreas em Cam Ranh cobre as próprias transportadoras.
Fontes
- Site da Cam Ranh International Terminal JSC (CRTC), consultado em 29 de setembro de 2026: páginas de assistência especial, instalações e serviços, guia de partidas, guia de transferências, políticas, contato e diretório de companhias aéreas.
- Mapa interno da CRTC do Terminal 2 e seus dados de mapa: elevadores, escadas rolantes, banheiros, portões, clínica e balcão de informações por nível.
- Página "Our story" da CRTC: Terminal 2 em operação desde 2018.
- Introdução da Airports Corporation of Vietnam no site do Aeroporto de Da Nang: os 22 aeroportos operados pela ACV, incluindo Cam Ranh.
- Civil Aviation Authority of Vietnam, nota sobre assistência a passageiros com deficiência, 19 de agosto de 2024.
- Vietnam Airlines, página "Passengers with wheelchairs", consultada em 29 de setembro de 2026.
- Vietjet, página "Special Services", consultada em 29 de setembro de 2026.
