Szybka odpowiedź: Firma zarządzająca międzynarodowym Terminalem 2 na lotnisku Cam Ranh (CXR) deklaruje bezpłatną pomoc dla osób starszych i o ograniczonej mobilności wewnątrz i na zewnątrz budynku, jednak sam wózek inwalidzki rezerwuje się przez linię lotniczą, co najmniej 24 godziny przed odlotem. Vietnam Airlines i Vietjet publikują ten sam 24-godzinny termin, a formularz online Vietnam Airlines zamyka się wcześniej, 36 godzin przed odlotem. Wewnątrz Terminalu 2 wewnętrzna mapa operatora wskazuje windę dla każdej grupy bramek wylotowych, toalety w 20 punktach na trzech poziomach oraz klinikę czynną całą dobę, choć nie zaznacza, które toalety są przystosowane.
Dwa terminale, dwaj operatorzy
Cam Ranh to jedno z 22 lotnisk zarządzanych przez Korporację Lotnisk Wietnamu (ACV). Jego międzynarodowy Terminal 2, w eksploatacji od 2018 roku, należy do odrębnej spółki, Cam Ranh International Terminal Joint Stock Company (CRTC), a loty krajowe obsługiwane są w osobnym terminalu krajowym. Praktycznie wszystko opublikowane na temat pomocy na CXR pochodzi ze strony internetowej CRTC i dotyczy Terminalu 2. Strona internetowa ACV nie załadowała się w momencie sprawdzania tego przewodnika 29 września 2026 r., dlatego budynek krajowy jest tu przedstawiany wyłącznie przez pryzmat zasad linii lotniczych i wytycznych krajowych.
Czego zapewnia operator terminalu
Strona CRTC dotycząca pomocy specjalnej zawiera trzy zobowiązania. Osoby starsze i o ograniczonej sprawności fizycznej otrzymują pomoc w ramach specjalnych usług, wewnątrz i na zewnątrz terminalu, bezpłatnie. Wózki inwalidzkie pozyskuje się poprzez wcześniejsze uzgodnienie z linią lotniczą, którą lecimy, a operator zaleca dokonanie tego uzgodnienia co najmniej 24 godziny wcześniej. W sprawach medycznych pracownicy obsługi klienta kierują pasażerów do klinik, które odpowiadają również na gorącej linii pod numerem +84 852 400 001.
Strona z informacjami o udogodnieniach lokalizuje tę klinikę w trzech punktach, wszystkich czynnych 24 godziny: przy strefie imigracyjnej na poziomie 1, w strefie odprawy na poziomie 2 oraz po stronie lotniskowej na poziomie 2. Punkt informacyjny odpowiada pod numerem +84 258 397 7800, a stanowisko operacyjne pod numerem +84 258 397 7988. Bezpłatne wózki bagażowe czekają przy obu wejściach na poziomie 2 oraz przy taśmach do odbioru bagażu. Przewodnik transferowy dodaje jedną linię skierowaną do tego czytelnika: przyjdź wcześniej, jeśli potrzebujesz pomocy specjalnej.
Rezerwacja wózka przez linię lotniczą
Ponieważ wózek pozyskuje się przez linię lotniczą, to rezerwacja decyduje, czy będzie czekał przy stanowisku. Katalog linii lotniczych terminalu wymienia 44 przewoźników. Dwie wietnamskie linie na tej liście, Vietnam Airlines i Vietjet, publikują swoje zasady w języku angielskim, a zasady te różnią się w istotnych aspektach.
| Reguła | Vietnam Airlines | Vietjet |
|---|---|---|
| Termin | 24 godziny przed odlotem przez biuro sprzedaży lub Contact Center (1900 1100 w Wietnamie, +84 24 3832 0320 z zagranicy); 36 godzin przez formularz online | 24 godziny wcześniej, przez biuro sprzedaży biletów Vietjet lub Contact Center |
| Cena | Bezpłatnie | Nie podano na tej stronie |
| Zakres objęty usługą | Wózek inwalidzki w kabinie, przy wsiadaniu i wysiadaniu z samolotu oraz na placu postojowym | Trzy poziomy: WCHR, WCHS i WCHC |
| Osoba towarzysząca | Brak reguły dotyczącej osoby towarzyszącej na stronie; tam, gdzie lotnisko nie posiada specjalistycznego sprzętu, personel współpracuje z osobami towarzyszącymi | Pasażerowie WCHS muszą lecieć z osobą towarzyszącą w wieku 18 lat lub starszą, jedną osobą na pasażera |
| Własny wózek | Przewożony poza bezpłatnym limitem bez opłat; podaj wymiary, wagę, możliwość składania, typ amortyzatora gazowego i typ baterii | Nie dotyczy na tej stronie |
| Zdrowie | Przyjmuje pasażerów, którzy nie wymagają zgody medycznej | Wymagana zgoda medyczna w przypadku choroby |
Vietjet kategoryzuje wnioski według tego, co jesteś w stanie zrobić samodzielnie. Pasażerowie WCHR mogą pokonać schody samolotu i dotrzeć do swojego miejsca, a potrzebują pomocy tylko na dystansie do samolotu. Pasażerowie WCHS nie są w stanie pokonać schodów, ale mogą przejść do swojego miejsca. Pasażerowie WCHC nie są w stanie poruszać się bez żadnej pomocy. Vietjet nie dysponuje wózkiem inwalidzkim na pokładzie, dlatego przyjmuje pasażerów WCHC jako WCHS, jeśli wyrażą oni zgodę na ten warunek. Nie oferuje usługi noszy ani tlenu medycznego.
Vietnam Airlines prosi pasażerów na wózkach inwalidzkich o przybycie na lotnisko godzinę przed zwykłym czasem zameldowania. Przewodnik po odlotach w Terminalu 2 podaje, że stanowiska odpraw otwierają się trzy godziny wcześniej i zamykają 50 minut przed czasem boardingu. Pozostałe 42 linie w katalogu ustalają własne terminy, dlatego przeczytaj stronę swojej linii lotniczej, zamiast zakładać 24 godziny.
Przesuwanie się po Terminalu 2
Wewnętrzna mapa operatora przedstawia Terminal 2 na trzech poziomach. Odloty zaczynają się na poziomie 2, z wejściami A i B, rzędami odpraw od A do H, imigracją odlotową i salami lounge. Na poziomie 1 znajduje się imigracja przylotowa, stanowisko wizy przy przylocie oraz bramki od 4 do 7. Na poziomie parteru są taśmy bagażowe od 1 do 4, odprawa celna oraz bramki od 1 do 3 i od 8 do 10.
| Poziom | Główne obszary na mapie | Punkty z windami | Punkty z toaletami |
|---|---|---|---|
| Poziom 2 | Oba wejścia, odprawa, imigracja odlotowa, trzy sale lounge, pierwsza pomoc, stanowisko informacji | 6 | 9 |
| Poziom 1 | Imigracja przylotowa, wiza przy przylocie, kwarantanna zdrowotna, bramki od 4 do 7 | 4 | 5 |
| Parter | Taśmy bagażowe od 1 do 4, odprawa celna, bramki od 1 do 3 i od 8 do 10, odległa bramka przylotowa, znacznik terminala krajowego | 8 | 6 |
Etykiety windów na mapie odpowiadają bramkom: jedna obsługuje bramki od 1 do 3, jedna bramki 4 i 5, jedna bramki 6 i 7, a jedna bramki od 8 do 10, każda z przystankiem na poziomie 2. Dwa publiczne windy łączą parter z poziomem 2; w przypadku jednego z nich etykieta na mapie informuje, że zatrzymuje się również na poziomie 1. Mapa pokazuje również 12 schodów ruchomych. W razie pożaru instrukcje awaryjne operatora wskazują, aby nie korzystać z wind, dlatego należy pozostać z osobą asystującą.
Dokowanie mostem, autobusem lub schodami
Podstawowy rysunek mapy wewnętrznej pokazuje cztery mosty dokujące, z których każdy znajduje się w odległości około 25 metrów od jednej z bramek od 4 do 7 na poziomie 1. Pozostałe sześć bramek znajduje się na poziomie gruntu, a CRTC nie publikuje informacji o tym, którą bramkę wykorzysta lot, ani jak odbywa się dokowanie przy każdej bramce. Ta informacja decyduje o tym, która kategoria Vietjet jest dla Ciebie odpowiednia, dlatego zapytaj swoją linię lotniczą, jak odbywa się dokowanie Twojego lotu, podczas rezerwacji.
Obraz ogólnokrajowy jest bardziej konkretny. Notatka Urzędu Lotnictwa Cywilnego Wietnamu (CAAV) z dnia 19 sierpnia 2024 r. informuje, że wszystkie wietnamskie lotniska, linie lotnicze i firmy obsługujące naziemnie mają procedury pomocy pasażerom z niepełnosprawnościami od strefy publicznej do samolotu i z powrotem, w tym przy mostach dokujących i na autobusach postojowych, oraz że lotniska dysponują pojazdami podnoszącymi i wózkami inwalidzkimi. Vietnam Airlines wymienia dziewięć wietnamskich lotnisk bez specjalistycznego sprzętu, gdzie jej personel polega na towarzyszach, aby pomóc pasażerom wsiąść i wysiąść. CXR nie znajduje się na tej liście.
Toalety, siedzenia i rampy
Mapa wewnętrzna oznacza toalety w 20 punktach, ale żadna pozycja nie informuje, czy dysponuje ona przystosowaną kabiną. Notatka CAAV mówi, że wszystkie lotniska w Wietnamie wyznaczają miejsca siedzące dla pasażerów potrzebujących pomocy, oznaczone naklejkami i znakami w salach oczekiwania przy bramkach, oraz zapewniają osobne toalety i wodę pitną dla pasażerów z niepełnosprawnościami. Dodaje, że większość lotnisk ma windy i rampy, oraz wymienia cztery lotniska bez ramp: Dong Hoi, Ca Mau, Rach Gia i Con Dao. CXR nie jest jednym z nich. Zapytaj swojego agenta asystującego lub punkt informacji, gdzie znajduje się najbliższa przystosowana toaleta, zanim przejdziesz przez kontrolę bezpieczeństwa.
Zmiana lotów międzynarodowych na krajowe
Przesiadka z przylotu międzynarodowego na lot krajowy oznacza przejście do strefy po stronie lądowej. Przewodnik CRTC po przesiadkach wymienia imigrację, odbiór bagażu, cło i publiczną strefę przyjazdową, a następnie znaki do terminalu krajowego, z personelem gotowym do pomocy w procedurach przesiadkowych. Jeśli oba loty są z różnymi liniami lotniczymi lub na osobnych biletach, zarezerwuj wózek inwalidzki u każdej linii lotniczej, ponieważ wózki inwalidzkie operatora terminalu są dostarczane przez wcześniejsze ustalenia z linią lotniczą.
W dniu lotu: kogo zapytać
- Najpierw stanowisko odprawy Twojej linii lotniczej na poziomie 2.
- Punkt informacji, poziom 2: +84 258 397 7800.
- Linia gorąca kliniki, czynna 24 godziny: +84 852 400 001.
- Agenci obsługi naziemnej wymienieni w katalogu linii lotniczych: SAGS, wymieniony dla Vietjet, pod numerem +84 258 625 3117; AGS, wymieniony dla Vietnam Airlines, pod numerem +84 258 3971 888.
- Operacje CRTC: +84 258 397 7988, lub e-mail [email protected].
Po pełny układ zobacz nasz przewodnik po terminalach lotniska Cam Ranh. Przewodnik po odlotach obejmuje odprawę, a przewodnik po przylotach obejmuje wyjście. Nasz przewodnik po liniach lotniczych na Cam Ranh obejmuje same przewoźniki.
Źródła
- Strona internetowa Cam Ranh International Terminal JSC (CRTC), odczytana 29 września 2026 r.: strony dotyczące pomocy specjalnej, udogodnień i usług, przewodnika po odprawie, przewodnika po transferach, polityk, kontaktach oraz katalogu linii lotniczych.
- Wewnętrzna mapa CRTC Terminalu 2 oraz jej dane mapowe: windy, schody ruchome, toalety, bramki, punkt medyczny i punkt informacji na każdym poziomie.
- Strona CRTC „Nasza historia”: Terminal 2 w eksploatacji od 2018 r.
- Wprowadzenie Airports Corporation of Vietnam na stronie internetowej Portu Lotniczego Da Nang: 22 porty lotnicze obsługiwane przez ACV, w tym Cam Ranh.
- Urząd Lotnictwa Cywilnego Wietnamu, notatka na temat pomocy dla pasażerów z niepełnosprawnościami, 19 sierpnia 2024 r.
- Vietnam Airlines, strona „Pasażerowie na wózkach inwalidzkich”, odczytana 29 września 2026 r.
- Vietjet, strona „Usługi specjalne”, odczytana 29 września 2026 r.
